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发表时间:2020-04-21 15:24

一张名片,一篇文章,鸿英教育如何提升近50%续费率?


行业背景:


“少年辛苦终身事,莫向光阴惰寸功。”近年来,激烈的人才竞争使得年轻一代的父母越来越焦虑,生怕孩子会输在起跑线上。巨大的市场需求催生了一批少儿教育培训机构,“跆拳道”、“音乐教育”、“书法艺术”等各种类型的素质教育产品如“雨后春笋”般层出不穷。产品同质化严重、资质良莠不齐和品牌竞争激烈等难题亟待解决。


品牌导览:


上海鸿英教育集团:成立于2013年,深耕于少儿素质教育领域,六年来致力于整合优质教育项目,打造一流的素质教育综合体,提供一站式的素质教育服务。让孩子在素质教育中多元发展,踏上成功的阶梯。



案例详情:


01   一张智能名片,节省99%地推成本


— 应用场景 —

为了更好地进行品牌宣传和拓展生源,鸿英教育常常会以“亲子活动”的形式举办线下体验活动,向前来参与的家长发放宣传册,再引导家长扫描课程顾问的个人微信二维码,或填写纸质表格,以收集销售线索。

然而地推辐射半径有限,大多数的成本浪费在了宣传册、展板、折页这些消耗大、复用率低的物料上。家长对添加个人微信往往比较抵触,纸质表格的填写和整理又相当繁琐。销售线索的收集耗时耗力,效率很难提高。


— 解决方案 —

* 核心功能 *

销售系统智能名片+IM聊天

鸿英教育接入销售系统的智能名片后,利用智能名片生成的小程序码,优化了地推的相关引导环节。

客户通过扫描投屏或各种物料上的小程序码,进入销售名片。凡是在名片内成功授权手机号的家长,可凭借截图以9.9元的价格试听任意课程一节。

哪怕是没有授权手机号的客户,销售后期也能根据其访问记录,向其发起IM聊天,进行后期跟进,可谓客户1次扫描,线索永久留存

在11月的一次寒假班招生活动中,鸿英教育成功收集到销售线索142条,付费试听率达100%,正式续费率达54.22%

02 要想口碑好,个人IP少不了


— 应用场景 —

培训的过程,是一个不断塑造完善老师个人IP的过程,优秀专业的老师,不但能沉淀一批忠实可复用的生源,还能凭借其名气吸引慕名而来的流量。


— 解决方案 —

* 核心功能 *

销售系统文章获客+智能名片

鸿英教育利用文章获客功能,将优秀学员的案例与心路历程编撰成文,老师转发至朋友圈,即可让家长清晰直观地了解到课程培训的成果,强化品牌信任感与说服力。

此外,老师们也会将自己与培训名师的合影、外出进修的经历等添加到自己的智能名片,借用其公信力为自己背书,让学员家长在浏览名片时提高对自己的好感度,促进签单。


03 续费管理提前做,精简流程提效率


— 应用场景 —

学员的续费管理,曾经是一个让鸿英教育的老师们都十分头疼的问题:一方面学员续费的意向往往摇摆不定,需要多方确认;一方面续费需要经过授课老师、课程顾问以及其他部门进行确认,流程繁琐。此时,学员往往会因为跟进不及时而流失。


— 解决方案 —

* 核心功能 *

销售系统文章获客+商机雷达

鸿英教育重新设计了学员续费管理的环节:当有续费课程的优惠活动时,老师就会将续费计划及当下课程的优惠信息汇总成文,集体向学员推送,完美解决因为信息推送不及时而造成学员流失的问题。

续费学员看到后,点击消息通知浏览优惠信息,顾问会根据学员的访问轨迹来判断学员可能的续费课程意向,主动进行续费引导。确认学员续费意向后,会在下一堂培训课程结束时立即安排课程续约签单。

精简了续费管理和跟进环节,解决了“多流程确认,跟进效率低下”的问题,使用销售系统以来,鸿英教育的学员续费率提高了47.22%


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