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发表时间:2020-04-16 17:10


门店系统

轻松做好会员管理和营销


01


产品介绍



产品简介

产品定位



目标用户

适用行业

02


行业现状

中小型门店面临的行业现状和痛点

03


行业场景介绍



健身行业





美业



宠物店

04


产品功能


产品总架构




亮点子功能




0

5


产品优势


多样化的营销场景



完善的线上线下店铺运作模式

操作简单易上手

超高的性价比




产品介绍

门店系统是一款帮助中小型服务店铺实现高效的互联网化经营管理、搭建更科学

的会员体系、提供更受消费者欢迎的营销和互动玩法的一款产品。门店系统所提

供的软件,实现了“在线预约,到店服务;网上售卡,门店消费;线上线下会员

统一经营和独特的社交营销玩法”,推崇着门店的新型互联网化经营模式。

产品定位

门店系统致力于帮助传统线下服务门店转

型为移动互联网门店,通过线下和线上的

结合,提高门店经营效率,并通过会员制

管理帮助门店精细化管理和服务好顾客,

提升顾客回头率,打造忠实客户,从而提

升门店的营收和利润。

目标用户

希望通过线上系统对会员精细化管理,升级

店铺服务,维护新顾客,留住回头客的线下

服务型企业。

适用行业

丽人 运动健身 教育培训 家政服务 旅行社

宠物店 车行服务 摄影店 休闲娱乐 更多

01

行业现状 中小型门店面临的行业现状和痛点


1


门店面向区域小,且竞争激烈

线下门店的客户来源主要依托于现有区域的周边人流,门店周边客户有限,没

有突破地域限制;且在同一区域也可能会有多家同类型的门店;这对中小型门

店来说很不占优势,如果中小型门店不合理维护好现有客户资源并不断开拓新

的客户群体,会很难在众多竞争店铺中脱颖而出。



2


新店开张,市场开拓引流难

新店开业周边客户都不知道,手上又没有老客户,想通过发传单引流,却无法监控发传单的成效,导致钱花了却没有得到想要的效果。新店开业后三个月内的经营状况直接影响店铺未来的发展和客户积淀,所以对于新店来说,拥有一套完整的营销策略是非常关键的。



3


已有客流,却无转化

一个活动或服务的成功与否,取决于活动或服务过后能留住多少顾客,人气有了,生意却没有,散客消费完即走,缺乏渠道管理客户,客户就这样流失了。客户没有转化成会员,以后的生意还是难做。



4


已有会员,却难互动,无法实现会员裂变

粗放式经营,对顾客关怀不足,难以转化为忠实客户,粘性低。没有好的营销活动策划,无法跟会员建立良好的经营关系。没有好的途径和方法充分利用现有会员资源去进行分享推广产生真正的裂变。



5


资金回笼慢,运营周转难

资金周转率越高的企业生存的才会更好,对于中小门店来说,有充足的流动资金非常重要,银行出款审批程序复杂,利率高,很多老板血本无归。对于商家特别是面向个人消费者,要好好利用会员储值这个出资工具显得尤为重要。


6


内部运营管理混乱,工作效率低

服务分配全靠喊,客户预约全靠记,容易造成混乱,效率低,体验差。员工素质参差不齐,招人、用人、育人、留人难,没有一套完善的员工管理机制。



02

行业场景介绍

健身行业 悦炼健身俱乐部

悦炼健身是一家位于商圈附近的中小型健身房。

商区人流量比较稳定,从硬件环境、器材选配到

集体训练课程、训练方法和配套设施等,都面面

俱到。但在接触到门店系统之前悦炼健身还是一

家传统健身房,大多数时间健身者寥寥无几,只

能通过发传单引进少量客户,勉强维持生存。

使用门店系统前遇到的问题


1


推广方式单一,获客难

集中在线下推广,推广方式单一。主要通过雇佣多个兼职人员派发传单,传单派了很多,却

没有多大成效。

简单体验后,会员转化率低


2


新用户进到健身房,器材不会使用,又没有专人辅导,用户找到教练,对用户需求没有深

入了解,就给客户推销课时、卡次,基本体验过后客户就已经流失了。


3


会员流失率极高

会员的健身热情不能被充分调动,直接表现为会员的续费率低,会员流失率居高不下。



4


业绩无法突破,资金回笼慢

健身房业绩不佳,而人员和器械的开支导致店铺没有充足的资金进行运转,门店经营压力

越来越大。


5


员工人流变动大

健身房人流变动大,教练的高流动率对健身房的士气打击很大,严重打乱了悦炼健身的发

展计划。

03

门店系统在悦炼健身的使用场景

1.快速引流拓客 2.引导激励客户转化 3.会员管理和运营 4.会员激活和留存 5.改进店务经营问题


快速引流拓客


1

线下传单派发(带小程序二维码)

将系统生成带有传单员个人标识的店铺二维码印在传单上

A.客户接收到传单,可扫码进入【店铺专属小程序】查看了解详细信息和领取会

员卡。

B.监控传单员派单转化情况,(派发数量→会员转化率→到店转化率)

进店有礼活动

通过进店有礼等活动刺激客户完成会员注册,获取用户手机号等 注册会员→领取【到店大礼包】和新客免费体验服务→到店首次免费体验

推广员营销(通过会员推荐裂变)

成为推广员→生成推广海报或分享链接→邀请新客→新客通过推广员分享的链接

进入到小程序→注册会员,购买服务→到店消费→推广员获得返佣。


2


引导激励客户转化

设立免费辅导卡

新客到店通过扫码【注册会员】可领取免费【辅导卡】,前五次安排专人辅导支

持,让用户快速度过生疏期,建立起对健身的兴趣来,防止会员在过渡期流失。

深入挖掘需求

悦炼健身教练在辅导过程中会通过使用门店系统的【标签功能】收集用户信

息,从一开始询问用户的健身目的、健身习惯、能够到访的时间。然后通过

【短信营销】在用户告知的时间进行发送提醒,培养用户健身习惯。

设立健身卡项

在客户建立健身爱好后,悦炼健身设立了多种卡项:【私教卡】、【团课卡】、

【时卡】,根据不同客户的意向给其推荐最适合的卡项,提升开卡率。开卡后,

会员到店后只需出示电子会员码打卡即可。

04


会员管理和运营


3

课程在线预约

悦炼健身在门店系统上开设了私教课、大小团课、动感单车和舞蹈课程,并借助

【智能预约功能】设置了各个课程的预约规则。

教练上课前可以对会员发送上课提醒,提醒会员前往预约课程。

会员每次上课前需预约,每节课有不同的人数限制,人数已满则系统自动禁止预

约,免去了繁琐的人工记录和沟通成本。

会员档案管理

店铺会员在系统内都有独立的档案管理,会员到店后,健身房管理员可以快速

了解到会员的详细档案资料,了解会员的喜好、消费能力等,制定针对性的营

销方案。


4


会员激活和留存

打卡签到活动

健身本身不是一种趣味性的运动,客户容易疲劳而放弃,悦炼健身通过组织线上

打卡签到活动来对会员进行激励,人为增加趣味性,连续打卡满一周可以到店领

取小礼品。

消费奖励活动

悦炼健身通过给予消费会员大额优惠券奖励、折扣优惠等手段,有效留住顾

客,提升会员消费力度。

回访维护提醒

同时定期借助会员筛选功能筛选出长时间未到店健身的会员,批量发送唤回短

信,对于多次发送短信仍未成功唤回的会员,打上“高危流失”标签,并有专人

负责电话联系召回,有效防止会员流失。


改进店务经营问题


5

"储值"回笼资金

悦炼健身推出“充就送”在线储值营销手段,在好处的驱使之下,大大提高了会

员充值的积极性,帮助商家回笼资金,给予健身房时刻充裕的现金流,并提前锁

定大量客户。

系统化员工管理

悦炼健身的每一个员工都拥有自己独立的小程序后台使用场景,可以对自己的

客户、销售、业绩等进行跟踪。

悦炼健身管理员通过对员工进行权限配置,灵活调度每一个员工的工作内容。

通过员工数据报表对员工的工作业绩表现有直观数据展示,便于对员工设立更

有效的奖励制度。

05

行业场景介绍

美业 精致国际美容中心

精致国际美容是一家位于社区附近的美容机构,

地理位置不算优越,在使用门店系统前店铺的主

要客户群体是源自老板的自有客户,经营过程中

有使用一个会员系统简单管理店铺会员信息,但

客户预约和到店提醒这些还是依托经营者微信与

客户沟通。

使用门店系统前遇到的问题


1


客源少,拓客难

客源少,客源增长缓慢,做来做去总是那么几个老顾客。而且周边同类型的美容店多,但客

流有限,店铺竞争大且没有优势。

营销活动效果差


2


想通过各种促销活动进行推广,但活动触及不到目标用户和会员群体,导致活动效果很

差。



3


会员预约管理乱,工作累却不饱和

客人预约只能通过打电话和发微信,没有系统进行记录统计,客人不可调度,美容院一周

3天闲4天,感觉上生意不错,实际累得要死,赚的实在是辛苦钱。


4


深度会员管理难,用户体验差

对疗程型的美容项目,没有顾客提醒功能,只能凭美容师个人记忆去锁定客户的美容疗程

进度,周期长的项目会遗忘到店提醒的发送。


5


好口碑得不到传播,会员裂变效果差

服务到位、设备先进,部分体验过的老会员满意度和评价极高,但这些评价没能触达其他

潜在客户,没有提供给老会员进行传播拉新的途径和利益刺激点,会员裂变效果差。

06

 门店系统在精致国际美容的使用场景

1.开启多种拓客形式 2.到店客户转化 3.完善会员管理流程 4.会员关系维护 5.会员分享裂变


开启多种拓客形式


1

新客优惠活动

A.精致国际美容设立了新客首次体验优惠服务,用户可以在小程序端进行购买新 客体验服务,吸引新客消费,提升新客到店率。

B.注册有礼,新用户注册会员可以领取优惠券大礼包。

C.新客支付即成为会员,提升会员注册率。

线上搜索发现

5公里内,通过微信小程序搜索可以快速找到店铺,有利于提高精致国际美容 的线上曝光率以及店铺形象的提升。

推广员营销活动(分销提成机制)

客户可申请成为精致国际美容的分销商,通过邀请、再分享产生交易后可获取一

定金额的分享提成及邀请奖励,不断通过分享吸引用户及获得金钱奖励。


2


到店客户转化

扫码注册有礼

到店客户可通过扫店铺小程序码自助注册成为会员,注册成功付款时可享会员优

惠折扣,激励用户转化成为会员。

会员储值功能

精致国际美容使用了【会员储值】,通过引导会员储值,给出相应的优惠或者

是赠送相应的服务项目,让会员觉得提前储值金额是很划算的,这样会员进行

储值商家不仅拥有现金流,还可以刺激会员多次复购消费。

设立组合卡项

组合多个服务项目搭配包装成为次卡套餐,办卡后客户直接出示小程序会员二维

码即可消耗卡次。

07


完善会员管理流程


3

线上智能预约

精致国际美容利用【智能预约】功能设置了美容师的排班和同时接待的顾客数。

顾客根据已设置好的规则在小程序自助预约空闲的美容师,避免了到店后等待时

间过长的问题,提升了顾客体验。

制定服务计划

对一些周期性的项目,如祛斑,精致国际美容会针对会员的皮肤状况制定疗程

计划,在服务前会给相关美容师发送提醒去关注这个服务进度,便于美容师与

客户及时沟通交流好,同时也会对客户自动发送短信提醒,提升客户满意度。

4


会员关系维护

会员标签管理

精致国际美容利用会员管理功能记录会员的全方位信息,包括:基础信息,消费

习惯,消费能力,消费偏好,工作类型,平时打扮风格,并给所有会员打上标

签,平时根据标签给会员推荐个性化的项目。

会员短信营销

除了会员营销,精致国际美容在平时对会员的关怀也做的很好,例如在会员生

日的时候发送祝福短信并赠送生日礼品,在气候变化的时候短信提醒会员注意

保暖和护肤,以及在节日时发送节日关怀短信和优惠券,大大提升了品牌好

感。


会员分享裂变


5

海报分销裂变

精致国际美容通过使用【分销海报】营销手段,老会员可制作专属分销产品海报

分享推广,让老会员实时有效地获取朋友圈流量并快速分享购买分佣。

裂变红包功能

老会员消费后可领取一个裂变红包,红包会进行裂变,此时若分享给好友可以

一起领额外红包。可用于引发用户自发传播,扩大分享规模,提高活动的影响

力和传播程度。

拼团老带新裂变

精致国际美容通过会员标签筛选发现在店铺内的会员补水美容这一标签的用户

群体很大,于是制定了小气泡美容补水的拼团活动,通过设置了拼团成功后团

长能以更低价购买,促进老顾客开团。再结合良好的忠诚度管理,一个忠诚的

老客户通过拼团推荐新客户、一个新客户带多个客户的方式来提升客源量。

08

行业场景介绍

宠物店 魔力宠物MoliPet

魔力宠物是一家位于高档住宅小区附近的新开宠

物店,主营业务有宠物用品、宠物洗护、宠物美

容、活体销售四大块,充分利用30平米精致空

间,满足宠物主人对更高服务品质的追求,希望

能通过推广快速进入市场并获得一部分流量。

使用门店系统前遇到的问题


09

门店系统在魔力宠物的使用场景


新客优惠活动


魔力宠物在开店初期通过在使用【进店有礼】营销活动快速吸引了一

大批新用户到店,通过大转盘抽奖活动,邀请中奖客户携带宠物到店

可以免费试吃体验,得到了大量涌进的客户资源。


线上搜索发现


微信官方开放了附近的小程序,魔力宠物通过附近展示功能,将自己

的小程序展示在周边,并关联推送给公众号粉丝。且微信小程序可在

微信群中分享,使得宠物店小程序能更好的推送出去,从而获取更多

线上资源。


1.前期活动营销

移动社交推广 依托微信自带流量,通过小程序生成二维码图分享给微信群和微信好

友可以扩大宠物店知名度,达到宣传效果。魔力宠物还通过多种渠道 扩大品牌推广面,带来更多的曝光和流量,让目标客户更快触达。


充值赠送活动


魔力宠物设置了不同阶段的会员充值赠送规则,客户充值后即可到店

消费使用,也可在店铺小程序进行消费,提高了会员消费的持续性。



2.到店客户转化


服务次卡办理 魔力宠物还设置了次卡优惠套餐项目,寄养服务月卡、周卡等卡项设

置,提供了多样化的满足不同客户需求的产品。





线上智能预约


在小程序上设置好每日可预约的宠物服务,宠友可直接在线预约宠物

洗护、美容、SPA、驱虫、托运等各项服务项目,若预约满额,则停

止对其预约,这样既有效的提高宠物店接单效率,还能避免宠友等待

时间过长,而对宠物店产生负面情绪。



3.会员关系维护


会员宠物档案


魔力宠物使用系统帮助每一个会员建立完整的会员和宠物档案,通过

打标签建立好独特的会员和宠物画像,通过会员档案可以快速了解会

员消费明细、预约提醒、疫苗记录、会员卡余额等。





老带新口碑传播


开设老带新活动,在魔力宠物高效高质地完成服务后,通过老客户的

口碑传播,邀请携带新客户到店体验可享半价优惠,增加品牌好感

度。



4.会员裂变营销


多人拼团活动


魔力宠物通过小程序营销功能就能创建一个拼团活动,用这种以老带

新口碑式的活动,能快速引流,再把新客变成老客不断去裂变,门店

业绩得到快速增长。




移动端店铺管理


手机、电脑同时管理店铺,数据同步,店员在外服务时,通过进入商

家端小程序管理后台,手机也能实现收银结账、寄养安排等服务。


5.智能管理店铺


财务数据管理


每日收益数据手机版就能全部了解,不再错过每一笔账单,收益清晰

让心里更有 “数”。营业数据分析、销售分析、消费者画像数据分析

等,为企业优化店铺布局提供决策性数据。

10

门店系统产品总架构

会员管理 产品管理 智能预约 订单管理 收银系统 员工管理 数据分析


管理后台 程序+APP


会员端

商家端

优惠券 多人拼团 同行减价 推广员 短信营销 体验价 积分商城

11

 亮点子功能

会员多维度档案管理

数字化记录会员的基本信息,消费记

录,系统信息,通过标签管理会员,让

商家更加了解每一个会员,从而进行精

细化管理,提升每个会员的满意度和归

属感。

智能预约功能

顾客预约时智能检测服务资源的冲突问

题,让每个服务资源最大化利用,让每

个顾客的等待时间减到最少,让管理者

的服务资源管理成本大大降低。

服务计划功能

教育培训行业能给学员排课,

健身行业能给会员制定健身计划,

让顾客和商家都能直接清晰地了解接下

来什么时间要做什么。

5.提升客户活跃度 12

亮点子功能

次卡、月卡、年卡等卡项管理

可以将店铺服务项目打包成次卡或者年

卡套餐进行销售,一次性锁定顾客的同

时可以快速回笼资金,顾客每次到店使

用只需要提供电子会员卡中的会员码给

商家扫码打卡即可自动消次或签到,打

卡数据也会记录在会员档案中。

小程序电子会员卡

小程序更加专业,更加高端,顾客体验

更好。电子会员卡更符合大众的使用习

惯,一台手机一个微信就能出门搞定所

有事情,不需要再另外携带实体会员

卡,也大大减少了店铺的制卡成本。

移动开单结算

重新定义结算方式,极致优化传统收

银、充值、划卡、挂单等业务的操作,

新增电子优惠卡券的快速核销。人人可

以进行手机、操作的移动结算场景,顾

客小程序的自助结算场景。

13

亮点子功能

优惠券

1、拉新:通过给新客派发优惠券吸引新客消费

2、留存促活:通过给消费过顾客派发优惠券,刺激其

进行二次消费

3、会员关怀:会员生日或节日时,给会员派发优惠券

表示关怀的同时又可以促进其消费

4、唤醒:对久未消费的会员,给其派发优惠券有利于

防止会员流失

进店有礼

1、拉新:新店进店后引导注册后领取优惠券礼包,有

效提升注册会员数

2、提升复购:会员进店后自动派发优惠券礼包,促进

老会员再次到店消费

活动效果评估:通过活动数据分析,评估活动成本收益

比,并给下一次进店活动带来指导性

多人拼团

1,、拉新:可设置老带新团,让老会员邀请新人拼团,

有效提升注册会员数量

2、促活:通过长期有规律性地上架拼团活动,能较大

程度上促进老会员的活跃度,让其感觉到能持续收

益,从而更高频地登录会员卡

14

产品优势

多样化的营销场景

线下门店,营销活动才是决胜利器,门店系统针对拉新、留存、激活等不同场

景有各种多样化的营销活动场景,可制定多种营销方案。

线下流量 优惠券 同行减价 特价让利 捆绑促销

线上推广投放 裂变红包 体验价 满减/满返 现金返还

线下平台流量 推广员 转发跟踪 凭券优惠 分销员推广

移动社交流量 多人拼团 短信营销 积分换购 结伴优惠

新媒体流量 积分商城 到店有礼 免费体验 限量团购

大转盘 裂变返佣

引流 营销工具 营销玩法

完善的线上线下店铺运作模式

外部客户运营上,打破了地域限制,门店可以将业务范围和优惠活动有效的传

递。同时,顾客也可以在移动端轻松实现服务预定和进程跟踪,在拓展客源的同

时,也加强了与客户之间的粘性,极大地提升了客户服务体验。

内部管理上,配备了包括员工管理、员工权限、员工业绩等在内的系统功能,

实现了店内运营的透明化、数据化。同时,为员工配备了专属的系统账号,对每一

位员工的工作轨迹进行数字化的记录,为绩效管理提供了可靠的依据。

预约看板 服务人概览 智能推荐

智能排班 智能排班 自助预约

开单收银 消费者画像 电子会员卡

智慧财务 客户跟踪 订单信息跟踪

数据分析 业绩分派 账户明细

门店运营 员工端 消费者

15

操作简单易上手

可以装进口袋的会员系统,移动端后台;

简单易上手,三步完成开店,早上开通下午就能用;

开通即拥有小程序店铺,免去繁琐的注册小程序流程。

第一步:配置店铺信息 第二步:新增店铺服务 第三步:推广店铺

超高的性价比

功能保障+行业冰点价,

在性价比上,我们是认真的。

门店系统试用版 门店系统初级版


限时试用付费功能

用得爽,赚到钱,再来升级


满足店铺经营基础需求

更了解会员

更高效处理店务

次卡、时卡、会员储值

门店系统中级版 门店系统高级版


拼团、老带新等多样化营销

优惠券拉新,提复购

多维度数据分析

会员预约、注册即时通知


最高权益

满足店铺规模化经营





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